Efficacité relationnelle
et commerciale

Objectifs de la formation

Accroître son efficacité commerciale. Reconnaître les différentes personnalités. Maîtriser les étapes de l’entretien. Adapter l’offre aux attentes et à la personnalité. Renforcer le degré de satisfaction et accroître son chiffre d’affaires.

1. Un environnement de plus en plus exigeant
2. Les clés de la réussite du conseiller patrimonial
3. Les fausses croyances du conseiller
4. Adapter sa proposition, sa communication et son comportement
5. Comment devenir et rester l’interlocuteur principal du client ?

II. - Comment bien connaître son client ?

1. L’intérêt de connaître chaque client
2. Les outils pratiques de connaissance de la personne
3. L’Analyse Transactionnelle
4. Le MBTI

III. - Pour chaque client,
          quelles solutions proposer ?
          quelle communication adopter ?

1. La gestion de patrimoine personnalisée
2. Mise en application : les quatre tempéraments
3. Les questions à poser pour découvrir le client

IV. - Réussir l’entretien client. Les 10 étapes de l’entretien

1. Préparation
2. Introduction
3. Écoute
4. Résumé-analyse
5. Proposition
6. Argumentation
7. Traitement des objections
8. Prix
9. Conclusion
10. Décompression et prise de recommandations

Conclusion. Les essentiels de l'efficacité relationnelle